Valkuil 1: genoegen nemen met een niet-gedetailleerde offerte
We beginnen deze lijst met valkuilen voor webdesign met een persoonlijke anekdote. Vorig jaar besloot de Vereniging van Eigenaars van mijn appartementengebouw dat het tijd werd om ons oude, lekkende dak een oplapbeurt te geven. Er werden offertes opgevraagd bij vijf dakdekkers. Twee van hen gaven een offerte die extreem gedetailleerd was: ze specificeerden het merk en type isolatiemateriaal, de dikte ervan, en onder welk beschermingsmiddel deze isolatie zou komen. Ze vertelden ook over de hoogte en het houtsoort van de opstaande randen, dat de regenpijp in zink zou zijn, en dat de kosten voor een hoogwerker op hun rekening zouden komen.
De drie andere dakdekkers waren daarentegen zeer summier met hun offerte. Ja, ze gaven aan dat er isolatie op het dak zou komen. Maar hoe dik? En welk materiaal? Daarover zwegen ze. Er stond simpelweg “plaatsing regenpijp” in plaats van “verwijderen en afvoeren oude regenpijp + plaatsen nieuwe regenpijp (hoogwaardig zink)”.
Welke offerte zou jij kiezen?
Het zal je niet verbazen dat we uiteindelijk voor één van de dakwerkers kozen die wél een gedetailleerde offerte gaf. Hun offertes straalden professionaliteit uit en gaven ons als woningeigenaren de geruststelling dat het goed zou komen.
Maar wat als we, bij toeval, alleen offertes hadden opgevraagd bij de drie dakdekkers die een incomplete offerte gaven? Ik en de andere mensen in mijn gebouw weten niets van dakwerken, dus we hadden gewoon gekozen uit een van die drie. En waren we achteraf teleurgesteld geweest omdat er niet de juiste dikte isolatie was geplaatst, dan hadden we geen poot om op te staan — de dakwerker heeft immers nooit beweerd dat hij voldoende isolatiemateriaal zou gebruiken.
Slechte offertes accepteren is een van de grootste valkuilen van webdesign
Ik vertel het bovenstaande niet voor niets. Ik reken slechte offertes accepteren namelijk tot een van de grootste valkuilen van webdesign. Wanneer jij een website laat maken, moet je óók vragen om een zeer gedetailleerde offerte.
De offerte moet zeker de volgende informatie bevatten:
- ✓Hoeveel templates de websitebouwer maakt. Eén sjabloon dat op elke pagina herhaald wordt, of aparte templates voor bijvoorbeeld homepage, productpagina’s, “Over ons” en contactpagina?
- ✓In welk contentmanagementsysteem (CMS) de website wordt gemaakt. Gebruikt de websitebouwer WordPress of een ander CMS? Ga je zelf gemakkelijk pagina’s kunnen aanpassen of nieuwe content kunnen toevoegen?
- ✓Het verloop van het creatieproces. Worden er eerst wireframes gemaakt ter goedkeuring, of gaat de sitebouwer direct over tot een finaal grafisch design? Hoeveel correctierondes zijn inbegrepen?
- ✓Cookies en disclaimers. Installeert de websitebouwer een cookie-plug-in, wettelijk verplicht in verband met de AVG? Wordt er een privacypagina aangemaakt? Zonder dit soort functies kan je als website-eigenaar in de problemen komen.
- ✓Kosten voor plug-ins. Rekent de websitebouwer extern ingekochte plug-ins open boek aan, of enkel de gemaakte uren?
- ✓Responsiviteit van de website. Vandaag de standaard, maar check toch of jouw toekomstige website goed weergegeven wordt op pc, gsm én tablet.
- ✓Het vullen van de website. Wie voorziet de website van inhoud? Wordt verwacht dat jij teksten schrijft en beelden aanlevert, of heeft de webdesigner een copywriter die dit op zich neemt?
- ✓SEO. Wordt de website voorzien van (basic) SEO, zodat je in de zoekresultaten van Google terechtkomt?
- ✓Bijzondere noden. Denk aan een kalender, een koppeling met Mailchimp of Sendinblue, of een boekingspagina. Staan deze zaken in de offerte? Zo niet, kunnen later onverwachte kosten opduiken.
- ✓Hosting en domeinnaamregistratie. Heb je nog geen domeinnaam of hostingbedrijf? Kijk wat de websitebouwer hierin voor je kan betekenen.
- ✓SSL-certificaat. Is dit inbegrepen bij de hosting? Je hebt het nodig om als “veilige website” in de browserbalk te verschijnen. Meer hierover lees je in dit artikel.
Tot slot: zorg ervoor dat de websitebouwer een verwachte opleverdatum geeft, en laat hem dit in een e-mail of in de offerte vastleggen. Het laatste wat je wilt, is een website die pas over een jaar klaar is.
Valkuil 2: overschatten hoe vernieuwend je wilt zijn
Ach, hoe vaak heb ik al niet een klant tegenover mij gehad die zei: “Jennifer, ik wil een website die helemaal anders is dan alle andere”? En die, nadat ik een out of the box-design had voorgesteld, zeiden: “Oei, maar dat is wel heel gewaagd. Nee, zo’n website durf ik toch niet aan mijn klanten voor te leggen!”
Mijn ervaring is dat (toekomstige) website-eigenaren vaker conservatiever zijn dan ze zelf denken. Wanneer je je verwachtingen uitlegt aan je webdesigner, moet je dus écht realistisch zijn. Ga bij jezelf na of je wel een website wilt die heel hard afwijkt van die van je concurrenten — de kans is groot dat je een beetje “gewoonheid” helemaal niet erg vindt.
Wil je een vernieuwende, opvallende website? Perfect! Maar kijk dan niet raar op als je webdesigner een voorstel maakt dat erg anders is dan wat je gewoon bent.
Valkuil 3: onverschilligheid of micromanagement als werkwijze hebben
We zijn aangekomen bij de laatste valkuil van webdesign. Deze gaat over de werkwijze van jou als ondernemer. Onder mijn klanten onderscheid ik drie types:
1. De onverschilligen
Deze ondernemers hebben niet veel voeling met de digitale wereld en begrijpen soms zelfs niet waarom een bedrijf een website nodig heeft. Ze komen vaak enkel met een websitebouwer in contact omdat een partner, kind of zakenpartner hen ertoe aanspoorde. Als websitebouwer is het moeilijk om een project van de grond te krijgen met onverschillige mensen: ze hebben geen visie over wie ze online willen bereiken, waardoor het lastig is om een passende website te creëren. Voorstellen worden met een schouderophalen ontvangen, en omdat er zo weinig zinnige input komt, is het eindproduct vaak ondermaats — waarna ze, ironisch genoeg, alsnog een mening blijken te hebben.
2. De micromanagers
Het volledige tegenovergestelde van de onverschilligen. Micromanagers bemoeien zich obsessief met ieder detail van hun website: ze betwisten iedere streep en kleur die de grafisch ontwerper zet, en herschrijven iedere tekst die de copywriter voorlegt. Ze zijn bang om op de kennis en kunde van anderen te vertrouwen, en denken dat zij alleen een project tot een goed einde kunnen brengen. Tenzij de micromanager zélf designer, programmeur of copywriter is, is de kans klein dat hij beter werk aflevert dan deze vaklui — micromanagers zijn zo hun eigen grootste vijand.
3. De balanceerders
Balanceerders proberen in ieder aspect van hun werk de juiste balans te vinden tussen zelf doen en uitbesteden. Ze weten dat hun input nodig is om een project op gang te krijgen, maar hebben ook de bescheidenheid om te erkennen dat anderen sommige dingen beter kunnen. Ze houden een oogje in het zeil, maar durven ook op de beslissingen van vakmensen te vertrouwen. Begrijpt een balanceerder iets niet, dan vraagt hij “waarom heb je dat gedaan?” in plaats van meteen zelf in te grijpen.
Voor een websitebouwer is het erg fijn samenwerken met een balanceerder: je krijgt voldoende inzicht in het bedrijf en de verwachtingen, maar ook de ruimte om creatief en probleemoplossend te werk te gaan. Is een balanceerder niet helemaal tevreden, dan geeft hij constructieve feedback in plaats van over te gaan tot onverschilligheid of micromanagement.
Ontwijk de valkuilen van webdesign
Het zijn de balanceerders waarmee langetermijnsamenwerkingen tot stand komen — met hen bouw je een relatie van wederzijds vertrouwen op en zet je een jarenlang groeiproces in.
Wat voor ondernemer ben jij? Val je onder de onverschilligen? Ben je een kei in overcompensatie? Of weet je de perfecte balans te vinden tussen zelf doen en uit handen geven? Denk hier eens kritisch over na, en durf het aan om collega’s te vragen hoe ze jou ervaren. Het kan confronterend zijn, maar het kan alleen maar een betere ondernemer van je maken — en dat zorgt voor een betere website, waarmee je jouw doelgroep optimaal weet te bereiken.
Wil jij de valkuilen van webdesign vermijden?
Wij helpen je met een heldere offerte en een aanpak die past bij jouw manier van samenwerken.
Vraag een offerte aan
