Een goede productervaring begint met de UX en wordt gevolgd door de UI. Beiden zijn cruciaal voor het succes van een website, webshop of app, maar de UX moet altijd de eerste stap zijn.
Waarom is de UX belangrijker dan de UI?
De reden waarom de gebruikerservaring belangrijker is dan het ontwerp? Kort en bondig gezegd:
Over een waardeloos design kan je heen kijken, terwijl een slechte UX niet te negeren is.
Stel dat je naar de website van de belastingdienst surft omdat je een belastingaangifte wilt doen. Wat je ziet is een website die in 1999 gemaakt lijkt te zijn: de grafische vormgeving is volledig verouderd. Desondanks vind je zonder problemen de knop waar je de aangifte kunt doen. Het aangifteproces is vervolgens in logische stappen opgedeeld en bij vragen vind je zonder problemen de FAQ of contactgegevens. De website mag dan wel onooglijk zijn, maar je hebt moeiteloos datgene kunnen doen waarvoor je was gekomen.
Stel je daarentegen voor dat de zaken omgedraaid waren. De website heeft een prachtig grafisch ontwerp waar duidelijk veel tijd en moeite in is gestoken. Dat belooft! Vol goede hoop wil je beginnen met het doen van je belastingaangifte. Maar waar? De website is een onlogisch opgebouwde warboel. Een menu-item ‘Aangifte doen’ zie je niet. Door uiteindelijk door vele pagina’s te scrollen vind je ergens een niet-opvallende link. Je begint aan de aangifte, maar ook deze is niet intuïtief opgebouwd. Een frustrerende ervaring is het gevolg.
Zie je het verschil tussen de twee voorbeelden? En bedenkt dat ik in mijn voordeel een belastingaangifte gebruik. Dat is iets wat mensen wel moeten doen, ongeacht hoe slecht de UX is. Wat echter als je een dergelijke slechte UX op een commerciële website zou hebben? Op jouw website bijvoorbeeld? Zou een potentiële klant écht zoveel ergernis overhebben om per se bij jou te vinden wat hij zoekt? Of is het waarschijnlijker dat hij jouw website verlaat en een concurrent opzoekt die een gebruiksvriendelijkere website heeft?
