De geheime liefde tussen WordPress-websites en CRM-toepassingen
Je website is een tool om nieuwe klanten aan te trekken. Hen te leren kennen. Businessleads binnen te halen en op te volgen. Het zou toch handig zijn om informatie uit formulieren, commentaren, gebruikersprofielen te combineren in je CRM-systeem? Welnu, laat mij vertellen over de geheime liefde tussen WordPress-websites en CRM-toepassingen. Want wat blijkt? Die twee zaken zijn perfect te integreren. A match made in heaven, zou ik durven zeggen. Ik beloof je één ding: je klantrelatiebeheer zal effectiever zijn dan ooit.
WordPress en CRM-toepassingen
Het is mogelijk om je website op een vlekkeloze manier te laten samenwerken met je bestaande CRM-toepassing. Salesforce, Base, Agile, Vtiger, Hubspot, Highrise, SAP, Teamleder en vele andere zijn te integreren met WordPress. Alle systemen hebben natuurlijk een eigen manier om informatie te importeren en exporteren, maar dat is geen probleem. WordPress is zeer flexibel om die gegevens om te zetten naar bruikbare data voor jouw CRM-pakket. En omgekeerd.
Van website naar CRM-toepassing
Laat je prikkelen door de mogelijkheden:
- Een contactformulier dat data meteen doorzendt naar je CRM-pakket en linkt aan de juiste klant;
- Een reactie op een bericht laten binnenkomen als een “taak” om zo je klant kortbij op te volgen;
- Gebruikersprofielen van je website linken aan je contacten. Een gebruiker die zich aanmeldt komt dan automatisch in je CRM-pakket. Je kan vanaf dan zijn activiteit tracken. Op welke acties tekende hij in? Welke pagina’s interesseerden hem? Met die gegevens kan je hem gericht contacteren.
Er zijn vele mogelijkheden om informatie op een snelle en efficiënte manier naar je CRM-toepassing te vertalen.
Van CRM-toepassing naar website
Het kan ook andersom. Je kan gerichte informatie delen met een klant. Of informatie rechtstreeks publiceren op je website vanuit je CRM-pakket. Een websitebouwer kan een directe lijn tussen de twee leggen. Dit zijn enkele mogelijkheden:
- Een deal afgesloten? Voeg het automatisch aan je klantenlijst of projecten op je website toe;
- Krijg je positieve feedback binnen? Laat je CRM-systeem het meteen plaatsen in je testimonials;
- Je kunt specifieke informatie of speciale deals voor klantengroepen (tijdelijk) zichtbaar maken als ze inloggen;
- Via je website kun je toegang verlenen aan jouw klanten tot bepaalde modules van je CRM-toepassing;
- Belangrijke documenten kun je beschikbaar stellen voor je klanten en hen daarvan op de hoogte brengen.
Fotobron: PikWizard
WordPress als CRM-toepassing
We geven nog een optie: je kunt WordPress zélf als CRM gebruiken. Goed, WordPress is een CMS, een Content Management Systeem. En dus geen CRM, Customer Relation Management-toepassing.
Toch kan je WordPress als CRM gebruiken. Niet zoals de reeds eerder genoemde ‘echte’ CRM-toepassingen, zoals Salesforce en SAP. Maar desondanks is van WordPress al een behoorlijk ontwikkeld CRM te maken. Voor wie (nog) geen CRM-pakket zou hebben is dit ideaal.
Zo kan je het gebruikersbeheer van WordPress stevig uitbouwen:
- Extra contact- en businessinformatie;
- Opvolging van acties op de website zoals reacties, sitegebruik, aankopen via WooCommerce;
- Interactie tussen jou en de klant bijhouden;
- Rapporten genereren;
- Mailings uitsturen;
- Enzovoorts… het kan echt heel ver gaan!
Zo maak je van een WordPress je eigen op maat gemaakte CRM-toepassing die op veel vlakken niet moet onderdoen voor een ‘echt’ CRM-pakket.
Zullen we samen eens kijken wat het beste bij jouw manier van werken past? Bel of mail me.
