Met de feestdagen in volle gang is het moeilijk om niet te reflecteren op een van de meest succesvolle zakenmannen van de 21ste eeuw: Sinterklaas.
Die goeie oude Sint heeft in de loop der jaren een evolutie doorgemaakt. Ooit vierde hij een nederig kinderfeest met de nadruk op gezelligheid en samenzijn. Ik heb dat zien veranderen in een grootschalig commercieel evenement. (Ja, beste kinderen, zo oud ben ik al.) De focus lijkt dus verschoven van de goedheiligman naar de grote zakenman. Maar wie zijn eigenlijk de echte klanten van Sinterklaas in deze moderne tijd? Zijn het de grote warenhuizen die schreeuwen om aandacht met felgekleurde aanbiedingen, of zijn het de kinderen die dromen van cadeautjes en pepernoten? Wie is de Sinterklaas van vandaag, en wat is zijn maatschappelijke rol? En indien Sinterklaas enkel nog een zakenman is, kan hij dan ook worden ingewisseld? Of gekloond?
Ook in de wereld van het ondernemen lijkt het mij dat we een waardevolle les kunnen trekken uit de uitschuivers van Sinterklaas. Zeker wanneer de economie de roe krijgt, kan het tijd worden om terug te keren naar de essentie. Veel zaakvoerders dromen van onuitputtelijke groei. Maar is uitsluitend gericht zijn op het binnenhalen van nieuwe klanten echt de sleutel tot succes?
Ik moet er eigenlijk aan denken, omdat ik onlangs van een zakenrelatie hoorde dat ook zij zich meer willen gaan inzetten op hun bestaande klanten. Net zoals Sinterklaas tijd besteedt aan de brave kinderen die al in zijn hart zitten, zouden ondernemers kunnen overwegen om meer te investeren in het begrijpen van hun bestaande klanten. Doe je dit online met een verbeterde gebruikerservaring? Gebruik je nieuwsbrieven om de band met klanten te onderhouden? Of moet je juist gerichter adverteren in plaats van je te richten op de massa?
Iedere situatie is anders, maar ik zou er in ieder geval eens over nadenken. En als bedrijfsstrateeg denk ik graag met je mee met een zak vol zakelijke inzichten.
Met sinter-strategische groeten, Mark Tollenaere
PS: Hieronder vind je nog wat leesvoer waar zelfs de Sint gebruik van kan maken. Wie weet, misschien doet hij het al!
|