|
Mijn vrouw en ik zijn al 21 jaar samen, maar nog altijd begrijp ik niets van haar. Haar liefde voor de Action bijvoorbeeld… wat moet ik daarvan denken?
Dit is hoe ik de Action zie: iemand huurt een karakterloos pand, steekt 50 euro in de inrichting, smijt het hok daarna vol met rommel die na twee keer gebruiken uit elkaar valt, neemt niet eens de moeite om de vloer te vegen, en voilà, je hebt een Action.
‘Maar ze hebben zulke leuke spulletjes,’ zegt mijn lieve wederhelft dan. ‘En het is zo voordelig allemaal.’
Tegenover dit onbegrip richting mijn vrouw staat dat zij niets snapt van mijn gedachten. Want hoezeer ik haar ook bekritiseer voor het feit dat ze gecharmeerd is door die kooploods, ik bewonder de marketeers en strategisten van Action enorm. Omdat ik zélf een bedrijfsstrategist ben, weet ik dat die ogenschijnlijke wanorde van hun zaak tot in detail is uitgedacht om het juiste imago te creëren. (True story!)
Dat ik er depri van wordt om er rond te wandelen, is een ander verhaal.
Waarom zou je je zaak er tiptop willen laten uitzien als dat ervoor zorgt dat mensen niet geloven dat je de laagste prijs hebt? Ik begrijp de Action. Ik begrijp alleen hun klanten niet.
???? De meerprijs van een wonderschoon esthetisch jasje is alleen de investering waard als je weet dat dit jouw gewenste imago versterkt.
Een praktijkvoorbeeld: regelmatig vragen ondernemers mij om een pixelperfecte webshop met een spectaculair design voor hen te maken.
‘Zo’n webshop gaat je een pak meer kosten dan een standaardontwerp,’ zeg ik dan.
‘Maar ik wil het!’ krijg ik dan doorgaans als antwoord. (Het zijn net kinderen.)
In zeker 50% van alle gevallen praat ik het idee vervolgens uit hun hoofd, ook al weet ik dat ik daarmee zélf minder inkomsten zal krijgen.
Waarom ik niet voor al mijn klanten een übermooie site wil maken? Omdat dat niet past bij hun product. Als jouw bedrijf Autobandendiscount heet, is het contraproductief om je webshop de uitstraling van Gucci of Dior te geven. Je hebt een simpele, toegankelijke shop nodig. Je klanten moeten direct weten: dáár zijn de autobanden goedkoop!
Een overweldigend mooie webshop is alléén de meerprijs waard wanneer je een gevoel van luxe of exclusiviteit wilt creëren.
Kijk kritisch naar je product en je doelgroep. Ben je een Action, een Gucci of iets ertussenin? Pas je online uitstraling daarop aan.
Met pixelperfecte groeten,
Mark Tollenaere
|
