Vorige zaterdag wilde ik in alle rust de krant lezen in de zon. Mijn vrouw wilde op zoek naar dé ontbrekende plant voor onze postzegeltuin.
Het zal niemand verbazen dat ik me een half uur later niet in een ligstoel, maar achter het stuur bevond. Eindbestemming: een lekker groot tuincentrum.
Het zweet stond mij al op de lippen bij het idee eindeloos toertjes te rijden op zoek naar een parkeerplaats. Ik bedacht me dat de 9 cirkels van Dante’s hel dringend aan een update toe zijn. 10de cirkel: de parking van lekker grote tuincentra en consorten.
‘Naast La Divina Commedia, mogen parkings als deze ook eens geactualiseerd worden’, zei ik.
‘Herinner je je nog die ondergrondse parking met de groene en rode lampjes boven de vrije en bezette plaatsen en de blauwe boven de plekken voor personen met een beperking?
Dat was nu eens een goeie UX in real life!’ riep ik.
Mijn vrouw keek mij vanuit haar ooghoek niet-begrijpend aan. Doet ze wel vaker. Ik gooi dan ook geregeld een vakterm haar richting uit.
‘Goeie user experience. Gebruiksgemak, dus’, verklaarde ik.
Die optimalisering van parkeergarages is geen zuiver menslievendheid. Op minder dan 5 minuten staan de klanten al in de winkelstraat of het shoppingcenter. Ze hebben geen energie verspild aan een radeloze zoektocht. Dat betekent meer tijd en goesting om te winkelen. Slim.
En dat is exact waarom een vlotte UX hét belangrijkste element is bij het bouwen van een website.
Mensen zijn van nature ongeduldig. Tijdens hun online zoektocht heb je maximum 20 seconden de tijd om een bezoeker te overtuigen dat ze op jouw website vinden wat ze zoeken.
Laat je hen eindeloos rondjes draaien, dan zullen ze gefrustreerd de aftocht blazen en nooit meer terugkeren. En dus vooral: dan zal je hen niet converteren naar gelukkige klanten.
Mijn vrouw en ik zaten de volgende dag in de tuin.
Ik met de krant. Zij met een nieuwe plant. Ondanks een niet optimale UX, toch een geslaagde conversie.
De uitzonderingen bevestigen de regel.
Ook benieuwd hoe je met UX van je webbezoekers klanten maakt? Daar schreven we al heel wat artikels over.
Met geïnspireerde groeten
Mark Tollenaere
PS: mijn favoriete UX artikels zijn onze 4 UX design lessen. Ideaal leesvoer als je vastzit in een parkeergarage met slechte UX. Je vindt ze hieronder: