|
Evelien bestaat, maar ze heet niet werkelijk Evelien. Ze heeft me toestemming gegeven om haar verhaal te delen — onder de voorwaarde dat ik haar naam zou veranderen.
Geen probleem, Evelien. ????
Evelien is een Antwerpse ondernemer die als een bang, wantrouwig katje bij mij aanklopte. Haar vorige websitebouwer had haar achtergelaten met een prul van een website.
Uit fouten van anderen kan men leren, dus ik begon vragen te stellen: wat had zij gehoopt te krijgen, wat is er opgeleverd, wat was er afgesproken, heeft ze afspraken op papier laten vastleggen?
Evelien bekende dat er vooral mondelinge afspraken waren gemaakt. Dat de offerte redelijk abstract was. Dat de websitebouwer vaak zei ‘Dat komt wel goed. Dat zullen we later wel bekijken’ toen Evelien tijdens de kick-off details wilde bespreken.
‘Een website moet organisch groeien,’ zei de beunhaas regelmatig tegen haar.
Welnu, ik maak zélf al 20 jaar websites en ik kan je vertellen dat een website géén primula of avocadoboom is. Hij ontstaat niet organisch.
Je bouwt een goede website door vooraf doelen te stellen, bijpassende functionaliteiten te zoeken en planmatig te werk te gaan. Door afspraken te maken.
Dit alles vertelde ik Evelien.
Bedremmeld vroeg ze of ik vond dat het haar eigen schuld was dat haar website in de digitale soep was gelopen.
Ik was eerlijk: ‘Ja, Evelien, het is deels je eigen fout dat het fout ging.’
Maar ik voegde er ook aan toe dat ik begrip had voor haar. Zij is immers geen websitebouwer. Ze vertrouwde op de kennis en kunde van iemand die dat wél is.
Wat extra sneu is: omdat haar waardeloze website overeenkwam met de beknopte offerte, kon Evelien onmogelijk haar centen terugeisen van die man.
Les geleerd. Een website laten maken heeft valkuilen. De valkuil waar Evelien in liep, is er maar één.
Op verzoek van Evelien schreef ik samen met Jennifer, onze webdesigner, een artikel waarin we 3 notoire instinkers noemen.
Ik wens je een leerzame julimaand.
Met wijze groeten,
Mark Tollenaere
PS Ook deel 2 van onze veel gelezen webshopchecklist vind je hieronder. Succes!
|
