|
Mijn tienerdochter was onlangs jarig. Op slechts drie dagen voor de verjaardag zei mijn vrouw de zin die ik al jaren vrees: ‘Kies jij dit jaar maar een leuk cadeau voor haar uit.’
Paniek! Een zweetgolf gutste langs mijn rug. Mijn ademhaling ging in overdrive. Hoe kon ik onder deze onmogelijke taak uitkomen?
Juist toen ik overwoog om per direct naar Uraguay te emigreren en daar anoniem verder te leven onder de naam Miguel Gonzales del Bananenboom, besefte ik dat er geen reden tot paniek was.
Natuurlijk komt alles goed! Het internet bestaat immers.
Ik zette mij achter mijn laptop en tikte in ‘leuke cadeaus voor tieners’.
Tot mijn eigen verrassing kreeg ik zowaar enkele toffe suggesties op een webshop. ‘Reist je tiener graag?‘ vroeg de site. ‘Ja, dat doet ze!’ antwoordde ik hoopvol tegen mijn scherm. ‘Koop een inspirerende reisgids,’ suggereerde de site, ‘of koop meteen een hele serie reisgidsen.‘
De website gaf direct de suggestie om een collectie van Lonely Planet aan mijn winkelmandje toe te voegen.
Ik klikte. Kom maar op!
Maar terwijl ik dit deed begon ik te vrezen dat de verzendkosten hoog zouden worden. Doch wat zag mijn oog? De geruststellende tekst ‘Gratis verzending in België‘.
En toen kwam er de twijfel over de webshop zelf. Ik kende die shop niet. Zou hij wel betrouwbaar zijn? Zou ik de bestelling wel ontvangen na betaling? Op hetzelfde moment dat deze twijfel kwam scrolde ik langs enkele zeer lovende reviews van klanten. Top!
Ook al mijn andere vragen werden vrijwel direct beantwoord:
- Bovenaan de site zag ik logo’s van maar liefst 5 bekende betaalmethodes.
- In de footer vond ik een linkje naar het retourbeleid, voor het geval mijn dochter het cadeau niet leuk zou vinden.
- Op de productpagina’s zag ik dat er van elke reisgids nog enkele exemplaren op voorraad waren.
Al mijn onzekerheden werden zekerheden. Ik bestelde.
Het is echter interessant om je af te vragen wat er gebeurd zou zijn als die webshop niet op de juiste momenten mijn vragen had beantwoord. Had ik van de verkoop afgezien? Was ik naar een concurrerende webshop gegaan?
Waarschijnlijk wel.
Ben je zelf een webshopeigenaar en wil je er zeker van zijn dat mensen bij jou kopen?
De checklist geeft maar liefst 31 aandachtspunten die ervoor zorgen dat je méér verdient met je webwinkel.
Met zomerse groeten,
Mark Tollenaere
PS Mijn dochter was zeer blij met het cadeau! 🙂
|
