???? (Stel je de meest generieke muziek ooit voor) ????
????
Even geduld, er zijn nog 666 wachtenden voor u.
???? (De generieke muziek gaat onheilspellend verder) ????
????
Heb je ook wel eens ervaren dat je tijd in een zwart gat verdwijnt wanneer je de klantenservice belt? Onlangs overkwam het mij weer.
De dader? Een anoniem bedrijf met een lachend logo in het geel. Wanneer ik hen bel, lijkt m’n levensduur per minuut te slinken. Er gaan geruchten dat sommige dappere bellers tijdens hun telefoongesprekken met deze onderneming zelfs een baard kunnen laten groeien of een complete Lord of the Rings-marathon kunnen kijken. Hoewel ik die verhalen nog niet kan bevestigen, scheelde het niet veel.
Het ergste is dat wanneer ik dan eindelijk een echt mens aan de lijn krijg, het vaak niet eens de juiste persoon blijkt te zijn.
“Kunt u alstublieft uw probleem nogmaals beschrijven?” (Voor de tiende keer)
“En wat is uw klantennummer?” (Voor de twintigste keer)
“Natuurlijk, ik zal u doorverbinden met een andere collega.” (Voor de honderdste keer)
Ik zat precies in deze video.
Kon ik maar zo wraak nemen tegen tijdrovende klantendienstpraktijken. Gesponsorde wachtmuziekconcerten en ultrageheime psychologische tests om geduld op te bouwen – er is vast een duistere reden voor die lange wachttijden, toch? Niet echt. Het komt gewoon doordat bedrijven niet genoeg investeren in een goede gebruikerservaring.
Het beste dat ik kan doen is het zelf beter aanpakken. Bij Motionmill geloven we niet in verstoppertje spelen wanneer je support nodig hebt. Er staat altijd iemand klaar om je te helpen met je websiteproblemen. Én we zorgen ervoor dat de websites die we voor je bouwen net zo gebruiksvriendelijk zijn voor jou en je klanten!
Daarom geef ik je ook nog wat leesvoer mee, waarmee je voor een nog betere digitale klantervaring kunt zorgen: