Weet je wanneer datzelfde gevoel mij echter doet ontploffen van ergernis en woede? Wanneer ik iets probeer te vinden op een website. Snel even de prijzen opzoeken van die software die ik nodig heb. Maar waar? De site van de software-aanbieder is een doolhof. Er is een ingang, maar geen pad dat daarheen leidt waar ik wil geraken.
Rap nog even het adres van dat restaurant vinden waar we vanavond gaan eten. Maar hoe? De site van het restaurant lijkt wel ingericht te zijn om het de bezoeker zo moeilijk mogelijk te maken om iets te vinden.
Dit soort situaties kunnen voorkomen te worden door het principe van UX-design toe te passen op een website.
De UX (of user experience) zijn alle aspecten van interactie die de klant heeft met jouw bedrijf, jouw diensten en jouw producten. UX-design is het doelgericht sturen van die interactie om de beleving voor jouw klant zo aangenaam en soepel mogelijk te maken.
UX omvat menig aspect, zowel online als offline. Als online marketeer laat ik de meeste aspecten echter links liggen; ik concentreer mij op het online aspect, op de websites van mijn klanten.
En de eerste les die ik mijn klanten geef als het aankomt op een moeiteloze klantenervaring is:
Geef je knoppen de aandacht die ze verdienen.
Laten we eens bekijken hoe je knoppen zodanig kan toepassen op je website, dat je klant sneller vindt wat hij nodig heeft.