Hoe ga je hier als bedrijf mee om?
Sommige bedrijven houden halsstarrig vast aan oude gewoonten. Anderen hebben wel het gevoel dat ze iets moeten veranderen, maar weten niet waar te beginnen. Kortom, je wilt wel iets veranderen, maar wat en vooral hoe?
Steven Van Belleghem
Gelukkig is er zo iemand als Steven Van Belleghem. Hij is een man met antwoorden en een duidelijke visie. Iemand die vooruit blikt en spreekt over ‘het bedrijf van de toekomst of marketing in 2020’. Van Belleghem onderzoekt al jaren de impact van social en digital media. En dat niet enkel op ons consumentengedrag, maar ook op bedrijven. Sommigen van ons bestempelen social media nog steeds als nieuwe media; Van Belleghem staat echter al heel wat stappen verder. Hij heeft het over een toekomst waarin de conversatie hoogtij viert en dit zowel intern als extern. Het komt erop neer die verandering niet te vrezen of te ontkennen, maar ze op een productieve manier te implementeren binnen ons bedrijf. Het zou een positieve kracht kunnen zijn die ons in dialoog doet treden met onze klanten. Heel wat voordelen en potentieel, maar hoe maken we dit nu concreet?
Drie bouwstenen voor de marketingorganisatie van de toekomst
Van Belleghem reikt hiervoor een aantal interessante handvatten aan die ons op weg kunnen helpen. Hij heeft het over de drie pilaren of bouwstenen van de marketingorganisatie van de toekomst: 1. Conversational leadership, 2. Flexibiliteit, en 3. Discipline.
1. Conversational leadership
De leider of CEO van het bedrijf van de toekomst is iemand die zich bewust is van de veranderingen die momenteel gaande zijn en deze niet uit de weg wilt gaan, maar ze wilt aangrijpen als een kans om zijn bedrijf te doen groeien, evolueren, veranderen. Het is iemand die heeft stilgestaan bij de ‘waarom’ van zijn of haar bedrijf en deze ‘waarom’ laat weergalmen in alles wat hij of zij doet. Het hele bedrijf moet bewegen vanuit die ‘waarom’; het moet het uitstralen of uitademen.
Deze ‘waarom bestaat mijn bedrijf’ of ‘waarom doet mijn bedrijf wat het doet’ is cruciaal en moet steeds bewaakt worden. Het is dan ook een verhaal van lange adem en duurzaamheid.
De bedrijfsleider van de toekomst is dan ook iemand die kan, of beter: durft, te luisteren. En dit niet enkel naar zijn klanten (extern), maar ook naar zijn eigen personeel (intern). Hij of zij motiveert, ondersteunt, adviseert.
Daarnaast is de bedrijfsleider van de toekomst ook iemand die zowel online als offline connecties durft aan te gaan en bruggen bouwt tussen mensen. We benadrukken hier het belang van het offline gegeven. Ja, we hebben tegenwoordig social media binnen handbereik om bruggen te bouwen, maar dat wilt niet zeggen dat je niet af en toe onder de mensen moet komen.
Tenslotte is de bedrijfsleider van de toekomst ook iemand die besluiten durft nemen en houdt van actie. Iemand dus die het evenwicht tussen het luisteren en het doorhakken van knopen weet te behouden.
2. Flexibiliteit
Flexibiliteit is volgens Van Belleghem de sleutel tot succes. Niet enkel naar je werknemers toe, maar ook naar de ideeën toe die ze suggereren. Daarnaast zal het ook belangrijker worden om partners te zoeken of samenwerkingen aan te gaan met andere bedrijven, zelfstandigen of freelancers om je doelen te bereiken en heel wat nieuwe input op vlak van marketing te krijgen. Van Belleghem heeft het over een heel team dat instaat voor de marketing van het bedrijf: een data-expert, een mobile expert, een trendexpert, een copywriter en een creatief team.
3. Discipline
Er is heel wat discipline nodig wanneer je gaat voor een duurzame aanpak en een langetermijnvisie. Content is in dit verhaal een essentieel onderdeel, maar om onophoudelijk content te blijven produceren, is heel wat discipline nodig. Ook als bedrijfsleider moet je op een toegewijde manier aan het roer staan en van je werknemers verlangen dat zij met eenzelfde toewijding en discipline elke dag opnieuw hun dag starten. Elk bedrijf heeft namelijk een eigen ritme. Het is aan de bedrijfsleider om dit ritme te controleren, in toom te houden en op te drijven wanneer nodig.
The Conversation Manager
Wanneer we deze drie principes in ons achterhoofd houden, kunnen we volgens Van Belleghem streven naar volgende drie dimensies die essentieel worden voor het bedrijf of de marketing van de toekomst:
- Een extreme focus op de klant. De klant staat steeds centraal in het verhaal.
- Technologie en marketing gaan hand in hand. Ze vullen elkaar aan en geven aan waar elk al dan niet moet bijsturen.
- Verkopen zonder te verkopen. Expertise is nog nooit zo belangrijk geweest. Wanneer je waarde kan toevoegen, zal je verkopen.
Van Belleghem reikt dus een aantal handvaten om mee aan de slag te gaan. Alle begin is moeilijk, maar laat deze drie bouwstenen je alvast aan het denken zetten. Het volledige artikel van Van Belleghem kan je lezen via deze link. Zijn boek The Conversation Manager is het lezen waard.
