Mond-aan-mond-reclame scheert nog steeds hoge toppen.

Ook op het internet. Wanneer de bezoeker van uw webshop tevreden is, zal hij uw shop aanbevelen aan kennissen. Hoedt u echter voor de ontevreden shopper: slecht nieuws gaat altijd sneller dan u kan voorkomen…

De online mond-aan-mond reclame zit echter een beetje anders in elkaar dan die in de echte wereld. Vooral de plaats waar online bezoekers elkaar tegenkomen en of opzoeken is anders. De online bezoeker is ook mondiger dan zijn real life tegenhanger: hij volgt blogs, neemt deel aan fora en becommentarieert alles wat hij tegenkomt.

U kan met uw webwinkel inspelen op deze trend om uw klanten te betrekken bij het hele winkelgebeuren. Zorg er samen met hen voor dat uw webwinkel méér wordt dan alleen een shop. Naar uw shop surfen wordt een User Experience, voor en door bezoekers.

Comments, ratings, mailings

In een vorig artikel spraken we reeds over commentaren die bezoekers kunnen achterlaten.
Dit is echter niet zo eenvoudig: veel mensen zijn niet zo happig op het geven van een mening.
U kan dit echter stimuleren door bijvoorbeeld een korting te geven op een volgende aankoop in ruil voor een (onderbouwde) mening.
Op die manier krijgt u niet alleen de mening van uw bestaande klanten, maar vergaart u ook reviews en productbesprekingen.
Natuurlijk moet u wel een beetje tegen (opbouwende) kritiek kunnen.

De drempel voor een puntensysteem is echter lager dan de commentaardrempel.
Deze punten zullen dan ook minder onderbouwd zijn, maar zijn zeker wel de moeite als het snel en duidelijk moet zijn.

Een derde toverwoord is mailing.
Vanuit uw offline winkel verleden kent u mailings ongetwijfeld als duur maar doeltreffend.
In de online wereld is dit anders: goedkoop en doeltreffend.
En dat wil iedereen toch, niet?

Creëer online mond aan mond reclame en benader je klanten specifiek via mailings.

Met een mailing kan u uw klanten echter zeer specifiek gaan benaderen.
Niet iedere bezoeker koopt wanneer hij op uw website komt.
U moet zorgen dat u ook deze niet-kopers elke keer een beetje verder over de koopstreep trekt.
Een zeer belangrijk detail: zorg dat u kopers en nog-niet-kopers anders benadert.

Want trouwe klanten willen niet aangespoord worden om uw winkel een uit te proberen: zij kennen het reilen en zeilen al.
Anderzijds zullen nog-niet-kopers denken dat de mailing niet voor hen bedoeld is als u hen aanspreekt met “trouwe klant”.

Samengevat

  • Klanten stimuleren voor feedback kan mooie resultaten opleveren
  • Punten voor een product geven in één oogopslag een duidelijk beeld van de populariteit en de tevredenheid van klanten
  • E-mailmarketing is alleen maar doeltreffend wanneer het doordacht wordt ingezet.

Wat vooraf ging: 3 Amazon Rules

Volgend artikel over Webshops:The long tail, de winst zit ‘m in de staart

Geschreven door
Dirk Verbeeck
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Over Motionmill

Motionmill is een webdesignbureau in Antwerpen. We zijn experts in WordPress. Je website is de belangrijkste bouwsteen voor je online communicatie. Wij creëren je brandingontwikkelen je website en zorgen er ten slotte voor dat je website gevonden wordt dankzij online marketing.

Grotesteenweg 91
2600 Antwerpen-Berchem

T: +32 (0)3 286 80 40

E: info@motionmill.com

Motionmill