11 dodelijke fouten voor brands op social media

Meer en meer bedrijven snappen dat social media geen hype is en ze beginnen de waarde ervan in te zien. Gelukkig zijn er al heel wat bedrijven die grote fouten gemaakt hebben, waaruit wij allemaal kunnen leren. Hieronder zie je een overzichtje van 11 fouten die je als bedrijf, als merk, nooit zou mogen maken.

Enkele Vuistregels

1. Social Media is aanwezig: wees u er maar bewust van.
   Het heeft geen zin het te ontkennen, we moeten er mee verder. Net als met kranten, e-mail en touchscreens.
2. Goeie content, goeie context
   Wat je zegt is uiterst belangrijk. De vergelijking van het café of voetbalkantine (Hoe vaak poeier je zelf de tombola verkoper in de kantine af?) gata nog steeds op.
   Waar en wanneer je iets zegt, zal de komende maanden en jaren nog veel belangrijker worden.

   Dat je thuis een lekkere fles wijn drinkt, is mooi. Dat je dat in een klein, gezellig en onbekend goedkoop restaurantje doet in de binnensatd is informatie waar ik als bourgondiër iets aan heb.

3. Gezond. Boeren. Verstand.
   Marketees en strategieënlogica zij erg mooi, maar als iemand ene persoonlijke vraag stelt, is het geen optie te antwoorden dat “het bedrijf zegt dat…”
   Gezond. Boeren. Verstand.

Bewust zijn, weten wat je wanneer zegt en even nadenken voor je iets voor eeuwig en drie dagen de wereld in katapulteert.

Natuurlijk doen we dat.
Liefst zelfs.
Maar lees eerst even het avontuur van Jan en kom dan eens met ons praten.

Jan had, na jaren ploeteren en sparen, eindelijk zijn droom kunnen waarmaken. Hij kocht een Ferrari.
Blij als een klein kind reed hij door het Vlaamse land. Van Antwerpen naar Leuven, verder naar Hasselt en Tongeren.
Omdat de inwendige mens al eens moet versterkt worden, stopte hij bij een lokale appelteler voor wat appels en een glas sap.
Een korte babbel en twee heerlijke appels later, vroeg Jan de kortste weg terug naar Antwerpen: na de Ferrari aankoop, kon er geen gps meer af.

Jan volgde nauwgezet de instructies en geraakte steeds verder en verder van de bewoonde wereld verwijderd.
Straf, dacht hij. Want hij had toch echt wel de kortste weg gevraagd en dit ging voor geen meter vooruit: hobbels in  de weg, grote stenen waar hij moest langs rijden, diepe plassen die ontweken moesten worden.
Daar stond hij dan met zijn fancy Ferrari.
380pk in de modder, aan een slakkengang.
Geen enkele andere versnelling dan de eerste kon hij gebruiken.

Thuisgekomen belde hij naar de garage. Dat ze hem een vod verkocht hadden. Dat hij had rondgereden en de helft van de tijd niet sneller dan stapvoets kon rijden.
Dat ze zijn Ferrari moesten aanpassen naar iets deftigs. Naar een auto die overal hetzelfde kon, overal even snel kon rijden: hij wilde zijn rijervaringen overal hetzelfde hebben, ongeacht welke weg hij nam.

Vaak willen klanten nieuwe snufjes in hun website.
Ze willen maar al te graag html5 en css3 en javascript en coole effectjes en nifty overgangen.
Pixelperfect responsive design.
Websites die overal hetzelfde zijn.
Ongeacht welke browser ze gebruiken.

Helaas ligt het niet zo voor de hand om een website er in elke webbrowser hetzelfde te laten uitzien, of hetzelfde te laten ervaren.
Nieuwe technologieën zoals html5 en css3 worden enkel door moderne browsers ondersteund.
Ongeveer hetzelfde probleem als Jan met zijn Ferrari: op de juiste weg is de Ferrari een heerlijke machine, maar op zandpaadjes sla je een modderfiguur.

En Jan?

Die kreeg van Ferrari een auto aangepast aan zijn wensen…

Bart De Pooter chef van 2012 (Het Nieuwsblad)

Gault Millau verkiest Bart De Pooter tot chef van 2012 (De Redactie)

Belgische chefs in vorm (De Standaard)

Bart De Pooter is, met zijn restaurant De Pastorale, al jaren klant bij ons.
Vanwege de uitstekende service en geleverde kwaliteit, zo spreekt hij zelf.

Aan Bart en het hele team: proficiat!